• Er det lovlig å laste ned musikk fra denne butikken?
• Hvilke musikkformat kan jeg laste ned?
• Hva er DRM (Digital Rights Management)?
• Hva slags programvare og maskinvare trenger jeg for å laste ned og spille ned musikk?
• Hvordan oppdaterer jeg Windows Media Player?
• Hvordan finner jeg ønsket musikk?
• Kan jeg forhåndslytte før jeg kjøper?
• Kan jeg kopiere eller overføre musikken min til en annen datamaskin?
• Kan jeg brenne på en CD?
• Hvordan brenner jeg en CD?
• Kan jeg kopiere musikken min over på en bærbar spiller?
• Kan jeg kopiere musikken min over på en bærbar spiller?
• Hvor lang tid tar det å laste ned musikk?
• Hva er en kupongkode?
• Hva er en lisens?
• Hva er et bestillingsnummer?
• Hva er en kvittering?
• Nedlastingskoblingen i kvitteringen virker ikke. Hva skal jeg gjøre?
• Nedlastingen ble avbrutt. Hva skal jeg gjøre?
• Kan jeg bruke en Mac?
• Kan jeg bruke tjenesten hvis jeg ikke bor i Norge

• Jeg får ikke spilt av en sang jeg har lastet ned til datamaskinen eller overført til en annen musikkspiller
• Må jeg være koblet til internett når jeg spiller musikken min?
• Hva skal jeg gjøre hvis jeg mister musikken min?
• Hva skal jeg gjøre hvis jeg mister lisensene?
• Når jeg prøver å spille en sang, havner jeg i musikkbutikken igjen. Hva skal jeg gjøre?
• Hva skal jeg gjøre hvis datamaskinen min krasjer?
• Hva slags maskinvare kan jeg bruke?
• Hvilke mediaspillere kan jeg bruke?
• Kan jeg bruke en Mac til å spille musikken min?

• Hvordan kan jeg betale?

• Hvordan brukes informasjonskapsler (cookies)?

• Veiledning til konfigurasjon av datamaskin

All musikken hos Chess Musikkbutikk er lovlig. Alle rettigheter til nedlasting av spilling av musikk er kontraktfestet med de forskjellige selskapene (for eksempel plateselskap). Masterrettigheter og utgivelsesrettigheter tilhører i alle tilfeller de rettmessige eiere. Det finnes regler for hvordan du kan kopiere musikken.

Musikken finnes enten i WMA- eller MP3-format, avhengig av plateselskapenes krav. Vi anbefaler at du bruker Windows Media Player 9 (eller nyere) eller en annen kompatibel spiller til WMA-filer. Windows Media Player er gratis og enkel å laste ned. MP3-filer kan spilles på de fleste spillere.

Merk at musikken du kjøper er i ulike formater. Dette avhenger av plateselskapet som utgir musikken. Samtidig er det ikke alle mobiltelefoner eller portable musikkspillere som støtter alle de forskjellige filformatene. Dette kan være en årsak dersom du har problemer med å spille av enkelte sanger på enkelte spillere.

De fleste WMA-filene er beskyttet med DRM (Digital Rights Management)-teknologi.

DRM (Digital Rights Management) er et generelt begrep som omfatter de forskjellige måtene å verne om kopibeskyttet musikk på. Musikken er kryptert med DRM etter anmodning fra rettighetseieren.

Vi bruker WM-DRM (Windows Media Digital Rights Management). På kjøpstidspunktet installeres unike lisenser automatisk på datamaskinen din. Lisensene dekoder de kopibeskyttede filene og kreves for å kunne spille/brenne/kopiere musikken du har kjøpt.

Du finner ofte spilte spørsmål (FAQ) om DRM og ytterligere informasjon om WM–DRM ved å følge denne koblingen:

http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/forpros/drm/default.mspx

• Lydkort og høyttalere
• Windows 2000/XP/Vista (ikke Mac eller Linux)
• En kompatibel nettleser, for eksempel Microsoft Internet Explorer 6 (eller nyere)
• En kompatibel mediaspiller, for eksempel Windows Media Player 9 (eller nyere)

Du kan laste ned den nyeste versjonen av Windows Media Player fra Microsofts hjemmeside:
http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/player/11/default.aspx

Bruk søkefunksjonen. Du kan begrense søket til "Artist", "Album" eller "Song" (sang). Du kan også navigere i kategoriene og topplistene våre for å finne ønsket musikk.

Klikk på høyttalersymbolet til høyre for sportittelen for å spille et 30-sekunders lydklipp.

Vår DRM-beskyttede musikk kan spilles på maksimalt 5 datamaskiner. Det er viktig å kontrollere at datamaskinen du kopierer til er DRM-kompatibel og koblet til internett. Når du har overført musikken din til den nye datamaskinen, installeres lisensen automatisk første gang du spiller den.

Hvis ikke dette fungerer, kan du kontakte vår kundestøtte med bestillingsnummeret ditt. Her får du hjelp med å installere lisensene på den nye datamaskinen din.

Vår DRM-beskyttede musikk kan brennes på maksimalt 5 CD-er.

Det er viktig å bruke Windows Media Player når du brenner DRM-beskyttet musikk. Hvis du ikke har Windows Media Player, så kan du downloade her. Genstart altid computeren efter downloading.

http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/player/11/default.aspx

• Klikk på fanen "Burn"
• Dra sangene du vil brenne til "Burn list"
• Klikk på knappen "Start burn" for å brenne på CD-en.

Vår DRM-beskyttede musikk kan kopieres over på maksimalt 5 bærbare spiller. Det er viktig å få bekreftet at den bærbare spilleren din støtter og kan spille WMA-spiller beskyttet av DRM (Digital Rights Management)-teknologi. En liste over spillere som støtter WMA-filer finnes på denne adressen:

http://www.playsforsure.com/SearchResults.aspx?searchtype=GetStarted&cat=AllDevices

Apple Ipod/Itunes støtter ikke WMA for øyeblikket.

Bruk funksjonen "Sync" i Windows Media Player.
For ytterligere informasjon om kopiering av musikk over på bærbare spillere, følg denne koblingen:

http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/knowledgecenter/howto/mp11/sync.aspx

Tiden som kreves for å laste ned en bestilling avhenger av filstørrelsen (med andre ord hvor mange sanger bestillingen din inneholder) samt internettforbindelsen din. Vanlige nedlastingstider for 4-minutters spor er:

• Modem 56.6k: Cirka 15 minutter
• ISDN = Cirka 7 minutter
• Bredbånd: Ett minutt (eller mindre)

En kupongkode er en verdiseddel som kan brukes som betaling i butikken. Kupongkoden består av 13 tegn som alltid angis med store bokstaver. Kupongkoder er vanligvis knyttet til en bestemt kampanje og har en utløpsdato.

Unike lisenser lastes automatisk ned på datamaskinen din på kjøpstidspunktet. Lisensene, som er nødvendige for å kunne spille DRM-beskyttet musikk, er knyttet til datamaskinen du brukte til å kjøpe musikken. Du bør alltid lagre kvitteringer som inneholder bestillingsnummeret på et trygt sted. Hvis lisensene dine skulle bli skadet, kan du ikke lenger spille den DRM-beskyttede musikken din. I slike tilfeller må du kontakte kundestøtte med en detaljert beskrivelse av problemet som har oppstått, samt bestillingsnummeret som finnes på kvitteringen.

Hvert kjøp tildeles et unikt bestillingsnummer. Du finner bestillingsnummeret i kvitteringen som sendes deg, og også i det originale filnavnet til bestillingen. Filnavnet har formen "music_1234567.zip" der "1234567" er bestillingsnummeret. For å få best mulig hjelp fra kundestøtte, er det nyttig om du kjenner bestillingsnummeret ditt. Det er derfor det er svært viktig at du lagrer bestillingsnumrene dine på et trygt sted.

Hvis du ikke har fått en kvittering, er den antakelig blokkert av spamfilteret ditt. Hvordan du retter på dette, avhenger av hvilket e-postprogram du bruker og hvem leverandøren er.

Det vi mener med kvittering er e-posten som sendes til deg etter et kjøp. Kvitteringen sendes til e-postadressen du oppga da du betalte. Det er viktig at du har oppgitt en gyldig e-postadresse, fordi kvitteringen inneholder to viktige ting: Bestillingsnummeret og nedlastingskoblingen.

Du trenger bestillingsnummeret slik at vår kundestøtte kan hjelpe deg med eventuelle problemer, for eksempel sporing av bestillinger og ny installering av lisenser. Det er derfor svært viktig at du lagrer bestillingen din på et trygt sted.

Nedlastingskoblingen kan brukes til å nå siden der bestillingen din kan lastes ned. Sangene du har kjøpt blir værende på denne nedlastingssiden i 10 dager etter kjøpet.

Hvis du ikke har fått kvittering, er den antakelig blokkert av spamfilteret ditt. Hvordan du retter på dette, avhenger av hvilket e-postprogram du bruker og hvem leverandøren er.

Dette kan skyldes to ting. Det kan være at kjøpet ditt ble gjort for mer enn 10 dager siden. Bestillingen din fjernes fra nedlastingssiden etter 10 dager, og da slutter nedlastingskoblingen å virke. Hvis kjøpet ble gjort for mindre enn 10 dager siden, er problemet antakelig at e-postprogrammet har forkortet nedlastingskoblingen. Prøv å kopiere koblingen inn i adressefeltet i nettleseren og trykk Enter.

Kontakt kundestøtte for ytterligere hjelp.

Bestillingene dine blir værende på nedlastingssiden i 10 dager. Du kan laste ned en bestilling så mange ganger du vil i løpet av denne perioden. Bruk nedlastingskoblingen i kvitteringen som ble sendt til e-postadressen din på kjøpstidspunktet.

Dessverre er vi ikke kompatible med Apples produkter. Den eneste DRM-teknologien som fungerer sammen med Apple er deres egen Fairplay. Apple har valgt å ikke åpne dette formatet for andre, og de støtter ikke andre DRM-formater. Du kan med andre ord ikke bruke en Mac.

Plateselskapenes regler tillater bare salg innenfor Norge. Vi bekrefter derfor IP-adressen din i et internasjonalt register. Det er mulig at din internettleverandør har utenlandske IP-adresser. I så tilfelle kan du dessverre ikke bruke tjenesten.

Du kan sende IP-adressen din til kundestøtte slik at de kan bekrefte hvor den er registrert. Du kan finne ut IP-adressen din ved å gå til:
http://www.whatismyip.org

Merk at musikken du kjøper er i ulike formater. Dette avhenger av plateselskapet som utgir musikken. Samtidig er det ikke alle mediaspillere, mobiltelefoner eller portable musikkspillere som støtter alle de forskjellige filformatene. Dette kan være en årsak dersom du har problemer med å spille av enkelte sanger på enkelte spillere.

Når du har lastet ned musikken og installert DRM-lisensen, trenger du ikke å være på nett for å spille musikken.

Bestillingen din blir værende på nedlastingssiden i 10 dager etter kjøpet. Du kan laste ned bestillingen din så mange ganger du vil i løpet av denne perioden. Bruk nedlastingskoblingen i kvitteringen som ble sendt til innboksen din på kjøpstidspunktet. Hvis det har gått mer enn 10 dager, kan vi dessverre ikke gjenopprette bestillingen din.

Hvis du ikke har den rette lisensen for en sang, kobler Windows Media Player seg til lisensleverandøren på nytt.
Windows Media Player prøver deretter automatisk å installere lisensen. Hvis ikke dette fungerer, bør du kontrollere at datamaskinen din er DRM-kompatibel og koblet til internett. Prøv å spille sangen på nytt.

Hvis dette mislykkes, kan du kontakte kundestøtte og oppgi bestillingsnummeret ditt, slik at de kan hjelpe deg med å installere lisensen.

Den mest sannsynlige årsaken til dette er at lisensen mangler, er skadet eller ikke riktig installert. Følg veiledningen til konfigurasjon av datamaskinen for å kontrollere at datamaskinen din er kompatibel. Etter du har fulgt veiledningen, bør du prøve å spille sangen på nytt.

Hvis dette mislykkes, kan du kontakte kundestøtte og oppgi bestillingsnummeret ditt, slik at de kan hjelpe deg med å installere lisensen.

Det er viktig at du tar sikkerhetskopier av filene og bestillingsnumrene dine. Vi kan ikke erstatte lydfiler som har gått tapt på grunn av krasj, nye installasjoner og oppdateringer. For å aktivere musikken din på nytt, bør du kopiere lydfilene til den DRM-kompatible PC-en din. DRM-lisensen installeres automatisk på nytt første gang du spiller musikken din.

Hvis dette mislykkes, kan du kontakte kundestøtte og oppgi bestillingsnummeret ditt, slik at de kan hjelpe deg med å installere lisensen. Vi anbefaler også at du brenner en CD med musikken din.

Følgende programvare og maskinvare kreves:

• Lydkort og høyttalere
• Windows 2000/XP/Vista (ikke Mac eller Linux)
• En kompatibel nettleser, for eksempel Microsoft Internet Explorer 6 (eller nyere)
• En kompatibel mediaspiller, for eksempel Windows Media Player 9 (eller nyere)

Vi anbefaler at du bruker Windows Media Player 9 (eller nyere) til å spille DRM-beskyttede WMA-filer på. Spillere som for eksempel Winamp og JetAudio skal være kompatible. MP3-filer kan spilles på de fleste mediaspillere.

Det er for øyeblikket ikke mulig å spille DRM-beskyttet WMA-filer på en MAC. MP3 derimot, kan spilles. Du kan ikke kjøpe musikk fra denne tjenesten med en MAC.


BETALINGSMÅTER


Hvordan kan jeg betale? (tilbake)

Tilgjengelige betalingsmåter er SMS-betaling

En informasjonskapsel er en tekstfil som lagres på brukerens datamaskin. Denne kapselen hentes frem av serveren når brukeren går tilbake til siden. Informasjonen brukes til å bekrefte innlogging, huske fontstørrelsen og automatisk fylle inn felter for å gjøre det enklere for brukeren.

Hvis du aldri har brukt denne tjenesten før, er det viktig at du får bekreftet at datamaskinen din har alle de rette komponentene som kreves for å laste ned, pakke ut og spille DRM-beskyttet musikk. Begynn med å kontrollere at du har riktig maskinvare og programvare. Kravene er:

• Lydkort og høyttalere
• Windows 2000/XP/Vista (ikke Mac eller Linux)
• En kompatibel nettleser, for eksempel Microsoft Internet Explorer 6 (eller nyere)
• En kompatibel mediaspiller, for eksempel Windows Media Player 9 (eller nyere)

• Last ned det gratis testsporet "Classic Space". Bruk søkefunksjonen til å finne sporet. Hvis du kan laste ned og spille dette sporet, har datamaskinen din riktige DRM-komponenter.
• Hvis ikke Classic Space fungerer, mangler du noen komponenter. Installer Windows Media Player på nytt og slett "Classic Space" fra harddisken. Du finner den nyeste versjonen av Windows Media Player ved å følge denne koblingen:
  
  http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/mp11/default.aspx
• Etter at du har installert Windows Media Player på nytt, bør du kjøre en fullstendig oppdatering via Windows-oppdatering. Windows-oppdatering finner du her:
  http://update.microsoft.com
  
  Det er viktig at du velger "Egendefinert installasjon" til å laste ned alle driveroppdateringer, særlig de som er tilknyttet WM-DRM. Klikk også på "Hjelp" -> "Søk etter oppdateringer..." i Windows Media Player
• Når du har gjort dette, kan du prøve å laste ned "Classic Space" på nytt.